Гарантия и возврат

Гарантия распространяется на производственные недостатки металлического каркаса, мебельных элементов, покрытия, фурнитуры и сборки.

Срок — 18 месяцев со дня передачи мебели, с учётом предусмотренных законом правил его исчисления. Если использование невозможно по зависящим от продавца причинам, начало срока определяется по закону.

Условия этой страницы не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством.

Опишите проблему и желаемое решение. По возможности приложите фотографии общего вида изделия и самого недостатка.

При недостатках купленного товара покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: ремонт, замену, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков или возврат денег.

При необходимости проводится проверка качества. При споре о причине недостатка — экспертиза в установленном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе.

Для мебели, изготовленной по договору выполнения работ, применяются правила о недостатках выполненной работы.

Соблюдайте рекомендации по уходу и нагрузке, переданные вместе с мебелью. Используйте мягкую ткань и подходящие для покрытия средства.

Гарантия не покрывает повреждения, если установлено, что они возникли после передачи мебели из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Каждый случай оценивается по причине повреждения. Сам по себе факт сборки или использования мебели не означает утрату гарантии.

Вы можете обратиться к нам и после окончания гарантии.

Если недостаток купленного товара обнаружен после 18 месяцев, но в пределах двух лет с передачи, сохраняются предусмотренные законом требования, если покупатель докажет, что причина недостатка возникла до передачи товара.

От товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, можно отказаться до его передачи и в течение 7 дней после получения.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с передачи товара.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

При дистанционной продаже ограничение на возврат качественного товара действует, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно заказавшим его покупателем.

Сам по себе выбор стандартного цвета или варианта из каталога не означает автоматического запрета возврата.

Если заключён договор выполнения работ по изготовлению мебели, потребитель вправе отказаться от его исполнения, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с этим договором.

При недостатках выполненной работы доступны требования об их устранении, уменьшении цены, повторном изготовлении или возмещении расходов на исправление. Отказ от договора возможен в предусмотренных законом случаях, в том числе при существенных недостатках или их неустранении в назначенный срок.

Напишите на zakaz@woodesignhome.ru. Укажите заказ, причину обращения и своё требование. Мы сообщим адрес приёма и согласуем способ передачи. Обращение можно направить и другим законным способом.

Для крупногабаритного товара с недостатками и товара весом более 5 кг доставка для ремонта, замены или возврата производится силами и за счёт продавца в установленном законом порядке.

Срок исполнения зависит от предъявленного требования и определяется законом. Для возврата денег за купленный товар с недостатком — 10 дней со дня предъявления требования.